Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via Fuzzlyhair@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via Fuzzlyhair@gmail.com.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via Fuzzlyhair@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Wij nemen alleen retourzendingen aan in de volgende gevallen:
Als je bestelling beschadigd, defect of incompleet is aangekomen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op met duidelijke foto’s/video's van het probleem.
Na beoordeling ontvang je (indien goedgekeurd) een vervangend product of terugbetaling.
Is er per ongeluk een verkeerd artikel geleverd? Laat het ons binnen 48 uur weten. Wij sturen het juiste product op of bieden een terugbetaling aan.
Wanneer je bestelling aanzienlijk vertraagd is buiten de normale verzendtijd, kun je een verzoek indienen voor een vergoeding of terugbetaling.
Wij beoordelen dit per geval op basis van trackinginformatie.
Retouren of terugbetalingen worden niet geaccepteerd in de volgende situaties:
Als het product niet bevalt of van gedachten verandert (“change of mind”)
Beschadiging veroorzaakt door verkeerd gebruik
Retouraanvraag zonder bewijs van klacht/beschadiging
Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd
Stuur een e-mail naar fuzzlyhair@gmail.com met:
Je volledige naam
Bestelnummer
Omschrijving van de klacht
Bewijs (foto’s/video’s)
Wij reageren binnen 2–5 werkdagen.
Wij bekijken elke aanvraag zorgvuldig op geldigheid.
Als je aanvraag wordt goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling binnen 5–10 werkdagen via dezelfde betaalmethode.
Bij vervangingen verzenden wij het nieuwe product zo snel mogelijk.
Bij goedgekeurde klachten nemen wij de retourzending voor onze rekening.
Bij niet-goedgekeurde klachten of foutieve retouraanvragen zijn verzendkosten voor de klant.
Voor vragen kun je altijd mailen naar fuzzlyhair@gmail.com.